POCで終わらせず、本番運用まで「回る仕組み」として定着させる伴走支援
社内の問い合わせ対応・申請/手続き・業務手順案内を、Copilot Studioで「業務エージェント化」します。
単にFAQを増やすのではなく、必要事項を確認しながら 最後まで手続きを前に進める 状態をつくります。
- 迷わない（必要事項が会話で揃う）
- 差戻しが減る（添付・要件・例外を先回り）
- 属人化しない（根拠と運用が整う）
- 放置されない（改善サイクルが回る）
こんなお悩みありませんか？
- POCは作れそうだが、本番に進めない（権限・例外・運用が決まらない）
- 回答品質が安定しない（根拠が揺れる／更新で崩れる）
- 更新担当が決まらず、放置されそう
- 部門ごとに作り方がバラバラで統一できない
- 効果測定の指標がなく、成果として説明しづらい
＼ 私たちが解決します！ ／
以下の支援メニューを、導入フェーズに合わせて提供します。
プラン紹介
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まずは最短で「使える」POCを1本作り、効果測定できる状態にします。
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■対象
1部署、1ユースケース（例：総務FAQ、ITヘルプデスク、規程検索）
■前提
・ナレッジの格納先（SharePoint等）と閲覧権限が整っていること
・ライセンス/課金方式の検討（環境により最適が異なるため、導入時に整理します）
■期間（目安）
4〜6週間
■支援内容
・ユースケース整理（POCの成功条件・対象範囲の確定）
・ナレッジ接続（SharePoint／ドキュメント等）
・トピック／指示（会話設計）の実装（最小構成）
・POC評価レポート（改善案・本番化の判断材料）
参考資料：Copilot Studio スターターガイド（弊社提供）
■成果
・POCエージェント（1本）
・POC評価レポート（次アクション提案）
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POCを作るだけで終わらせず、本番運用に向けた設計と拡張計画まで整えます。
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■対象
1〜2部署、2ユースケース程度（例：問い合わせ＋申請案内）
■前提
・運用責任者（情報更新の窓口）を置けること
・連携対象（申請、台帳、ワークフロー等）が明確であること
■期間（目安）
8〜10週間
■支援内容
・モード選定（クラシック/オーケストレーション）と設計方針の確定
・ナレッジ設計（情報の粒度、更新ルール、担当/責任分界）
・ツール連携（Power Automate等）で“回答＋実行”まで拡張
・例外対応（入力不足時の追加ヒアリング、分岐、エラー時の案内など）
・本番化ロードマップ（体制・運用・改善サイクル）
参考資料：Copilot Studio スターターガイド（弊社提供）
■成果
・POC〜準本番レベルのエージェント（1〜2本）
・運用設計（更新手順、役割分担、改善フロー）
・本番化ロードマップ（拡張計画、優先順位）
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本番リリースと内製化の「型作り」を同時に進め、社内で継続改善できる状態まで仕上げます。
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■対象
複数部署展開、部門横断（例：総務＋情シス＋人事）
■前提
・展開対象部署の合意形成（運用ルール・更新責任）
・利用環境/ライセンスの方針決定（導入時点で最新状況を確認し整理します）
■期間（目安）
12〜16週間＋運用伴走（任意）
■支援内容
・本番エージェントの構築とリリース支援
・マルチエージェント構成（役割分担で保守性を上げる設計）
・利用/効果の見える化（運用レビュー→改善の仕組み化）
・内製化支援（ハンズオン、相談会、ハッカソン、コミュニティ運営の設計）
・社内標準テンプレ整備（設計・命名・運用手順・ガイドライン）
・参考資料：Copilot Studio スターターガイド（弊社提供）
■成果
・本番エージェント一式（複数）
・内製化テンプレ（再利用できる“標準の型”）
・運用KPIと改善バックログ
・社内チャンピオン育成プラン
導入事例（スタンダードプラン）
ITヘルプデスク（問い合わせ）＋アカウント申請案内を「回答＋実行」までつなげたケース
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進め方（8〜10週間の流れ）
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導入後の変化
- よくある問い合わせの自己解決が増え、情シス窓口の負荷が軽減
- 申請案内の入力漏れが減り、差戻しが減少
- ルール変更時の更新手順が整い、放置リスクが低下
- 「次に横展開する業務」がロードマップ化され、社内展開が前に進む
※数値は組織・業務により変動するため、スタンダードではKPI設計と評価レポートで「測れる状態」を作ります。